Salesforce beschränkt seine KI-Investitionen auch nicht auf Slack. Im März 2023, Zwangsversteigerung kündigte Einstein GPT an, das das Unternehmen als das weltweit erste generative KI-Tool bezeichnet, das speziell für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt wurde. Laut Salesforce wird Einstein KI-generierte Inhalte in allen Salesforce-Vertikalen bereitstellen und alle Kundeninteraktionen mit KI unterstützen.
Sowohl Einstein GPT als auch der neue ChatGPT-Chatbot von Slack stehen für Veränderungen in der Art und Weise, wie ein großes Unternehmen von seinen Kunden erwartet, mit Produkten zu interagieren. KI war in der Vergangenheit ein Nischentool für den professionellen Einsatz. Noch 2017 stellte SlashGear fest, dass KI-Assistenten noch große Hindernisse zu überwinden hatten.
In den sechs Jahren seit dieser Bewertung hat die Kundenbindung mit KI selbst die optimistischsten Vorhersagen übertroffen. Microsoft und Google haben rivalisierende Lager für die KI-Dominanz aufgebaut. Es gibt auch Gerüchte über einen konkurrierenden Chatbot von Apple in naher Zukunft. Alle basieren auf der Idee, dass Benutzer direkt mit KI interagieren möchten.
In dieser Hinsicht ist der neue Chatbot von Slack mehr als ein Gadget. Es ist ein Zeichen der Zeit. Dialogorientierte KI-Schnittstellen werden schnell zu einer grundlegenden Voraussetzung für die digitalen Ökosysteme der Endnutzer.