So überraschend es scheinen mag, trotz seiner enormen Popularität war WhatsApp nie für seine umfangreiche Funktionsliste bekannt. Tatsächlich schnitt WhatsApps wichtigster internationaler Rivale – Telegram – in fast allen Aspekten besser ab als WhatsApp und bot auch eine breitere Palette von Funktionen.
Der First-Mover-Vorteil von WhatsApp und die Tatsache, dass die Leute es hauptsächlich als einfachen Ersatz für SMS verwendeten, bedeuteten jedoch, dass es für die Leute schwierig war, sich von der App zu entwöhnen. Sogar Leute, die sich aufgrund fehlender Funktionen und Datenschutzbedenken von WhatsApp abwandten, kehrten oft zur App zurück, da Freunde und Kontakte mit WhatsApp verbunden waren und sich weigerten, zu einer konkurrierenden, aber sichereren Plattform zu wechseln.
Im Laufe der Zeit hat Meta jedoch die meisten „begehrten“ Funktionen hinzugefügt, darunter Gruppenvideoanrufe, End-to-End-Datenverschlüsselung, verschwindende Nachrichten, die Möglichkeit, Profilbilder von bestimmten Kontakten zu verbergen, Reaktionen und eine verbesserte Gruppe Chat-Erfahrung. Zu den jüngsten Ergänzungen gehören die Möglichkeit, neue Communities zu bilden und Umfragen in einem Gruppenchat zu posten.
Ein weiteres großes Problem im Zusammenhang mit WhatsApp ist das Fehlen eines benutzerfreundlichen Beschwerdemechanismus. Es gab Fälle, in denen mehrere WhatsApp-Benutzer wegen angeblicher Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf mysteriöse Weise von der Plattform gebootet wurden. Erschwerend kommt hinzu, dass der App ein geeigneter Kanal zur Kundenbetreuung fehlt, um Beschwerden anzusprechen.